Ce qui a été
construit

La donnée vivait dans trois outils qui ne se parlaient pas, et l'ancien outil d'emailing ne permettait aucune automatisation. Comparatif chiffré rendu au jour 1, outil retenu, base migrée et nettoyée. 2 504 contacts aujourd'hui, dont 1 676 abonnés à qui on peut écrire. Les 828 autres se sont désabonnés ou ont une adresse morte, ils occupent une place sans jamais rien recevoir.

La base et le CRMlivrables 1 et 2

Livrable 1 et 2

Une seule base,
et une seule vérité

Le CRM garde tout le monde et fait mémoire. L'outil d'emailing reçoit les personnes à qui on écrit. Chacun son rôle, plus de doublons.

2 951fiches dans le CRM, la base complète

2 504contacts dans l'emailing

61étiquettes qui décrivent qui est qui

30propriétés métier créées dans le CRM

HubSpot, le CRMActiveCampaign, l'emailing

Ce que les quatre dernières semaines ont donné+207 %

Deux choses ont changé, et il faut les distinguer. D'abord une vraie croissance : les inscriptions par les formulaires du site passent de 231 à 709 sur quatre semaines, soit +207 %, portées par la pop-up mise en service le 1er août et par l'atelier de fin juillet. Ensuite une mise en lumière : 307 personnes, dont 234 venues de WhatsApp, entrent désormais dans le CRM alors qu'elles y étaient totalement invisibles auparavant. Elles ne sont pas nouvelles, elles sont enfin tracées.

D'où elles viennent

Canal	Personnes	Part
Pop-up de la boutique	334	32 %
Les guides téléchargeables	303	29 %
WhatsApp	234	22 %
Atelier	46	4 %
Instagram	38	4 %
Diagnostic dosha	25	2 %
Facebook, YouTube, Linktree, boutique	25	2 %

Ce que ça dit

Trois canaux font 83 % de l'acquisition. Et le diagnostic, qui est la porte qui qualifie et mène au rendez-vous, en reçoit 2 %.

Deux pipelines commerciaux ont été posés, du premier contact jusqu'à la reconduction, avec les étapes que suit réellement ton équipe. Chaque contact porte désormais sa source, sa problématique et son historique d'achat.

Aucun pipeline, aucune propriété métier. Le statut d'un contact n'était modifié dans les trois jours suivant un rendez-vous que dans 3 % des cas. 2 pipelines commerciaux du premier contact à la reconduction, 30 propriétés métier, cycle de vie et 61 étiquettes.Voir le CRM

Ni taux de closing, ni valeur vie cliente, ni passage du produit vers l'accompagnement. Le maillon le plus rentable n'avait aucun chiffre. 11 indicateurs calculés automatiquement, du premier contact à la valeur vie cliente. Le 12e, le taux de présence, est démontré non mesurable sans outil payant.Ouvrir le tableau de bord

Le tableau de bord, 11 indicateurslivrable 3

Livrable 3

Le tableau de bord,
onze indicateurs

Du premier contact jusqu'à la valeur vie cliente, tous calculés automatiquement, aucun tableur à remplir à la main. Les données remontent depuis trois semaines, et elles révèlent déjà des choses intéressantes.

HubSpotShopifyCalendly

Ouvrir ton tableau de bord

Ce qu'on mesure maintenant	Ce que ça dit
Taux de closing	1,9 % au plancher mesuré, croisement rendez-vous et paiements
Taux d'annulation	14 %, réel et suivi
Valeur vie cliente	calculée sur l'historique complet de la boutique
Passage produit vers accompagnement	le maillon le plus rentable, mesuré pour la première fois
Réachat	26 % des clientes commandent au moins deux fois
Panier moyen	59,35 € sur 519 commandes payées, médiane à 49,95 €
Leads, rendez-vous tenus, chiffre d'affaires produits et accompagnement, diagnostics, doshas	suivis en continu

Un indicateur reste hors de portée : savoir qui s'est réellement connectée. Il faut pour cela un rapport de présence, que ta visioconférence actuelle ne fournit pas. Trois autres chemins ont été essayés, les trois sont fermés. En attendant, tu as le taux d'annulation, qui lui est réel.

La bonne réponse ne se limite pas à la présence. Un outil qui rejoint l'appel donne trois choses d'un coup : qui s'est connectée et combien de temps, la retranscription complète, et un résumé écrit. Le même outil réglerait donc l'indicateur manquant et la première recommandation de la feuille de route, remplir la fiche client après un appel, aujourd'hui faite dans 3 % des cas seulement. C'est un arbitrage à faire ensemble, pas un réglage technique.

Personne ne savait combien de ventes se perdaient au dernier moment, ni si ces personnes étaient récupérables. 61 paniers, 3 767 €, dont 2 399 € jamais récupérés. Les 61 portent une adresse email, donc 100 % sont joignables. Séquence de 3 relances recommandée, remise au 3e message seulement.

Le site n'avait jamais été relu avec les chiffres de vente en main. Une feuille de route de 6 chantiers, chacun avec son constat chiffré, son effort en jours et sa priorité. Les deux premiers sont urgents : remettre en stock tes 3 produits les plus vendus, qui ont rapporté 8 618 € depuis l'ouverture et sont aujourd'hui introuvables sur le site, et retirer les prix barrés, affichés en permanence sur 25 de tes 28 déclinaisons de produits.

L'envie de tester la boutique, sans savoir si le volume le permettait. Démonstration qu'un test boutique n'est pas exploitable à 20 commandes par mois (plus de 6 mois pour conclure). Test déplacé sur l'email, où le volume donne un résultat en 48 h.

Une fois la donnée propre et le tunnel outillé, certaines tâches deviennent automatisables sans risque, d'autres non. Une feuille de route de recommandations précises, tirée des analyses menées et du système en place. 4 pistes classées par valeur et par risque, dont une écartée volontairement. Le détail est présenté en fin de document.

Aucun rappel avant un rendez-vous, aucune relance après. Une personne qui ne venait pas ou qui hésitait était simplement perdue. 8 automatisations qui couvrent trois moments précis : tenir le rendez-vous (rappels J-1 et H-2, reprise après annulation), rattraper celle qui hésite (relances J+2, J+7, J+30), et faire monter une acheteuse vers l'accompagnement (J+21). La huitième prévient du retour d'un produit en stock.

Elles s'ajoutent aux 4 construites plus tôt dans le sprint, les trois diagnostics dosha et la pop-up de la boutique, soit 12 automatisations actives au total. Aucune n'existait avant le 27 juillet.

Les 8 messages, avec leurs copieslivrable 8

Livrable 8

Huit messages automatiques,
écrits dans ta voix

Reconstituée depuis ta séquence Système.io et ta séquence atelier : le tutoiement, ta structure, ta phrase WhatsApp telle que tu l'écris, ta signature. Déplie chaque message pour lire la proposition, prénom et dates déjà remplis comme ta cliente les verra.

ActiveCampaign

12 automatisations tournent aujourd'hui, les 8 ci-dessous plus les 3 diagnostics dosha et la pop-up de la boutique. Aucune n'existait avant le 27 juillet.

1Rappel la veille du rendez-vous

Objectif : Qu'elle vienne, et qu'elle vienne préparée.
Quand il part : Elle a réservé. La veille au soir, ce message la reconfirme et lui redonne le lien.

Objet : On se voit demainDemain jeudi 14 août À 10h00 Bonjour Marie, Je te confirme notre rendez-vous de demain. On prend une heure ensemble, en visio, et je t’ai mis le lien juste en dessous. Pour qu’on aille droit au but : installe-toi au calme, avec de quoi noter. Si tu as des analyses récentes, ou simplement la liste de ce que tu as déjà essayé sans résultat, garde-les près de toi. C’est souvent là que je comprends le plus vite ce qui se passe chez toi. Rejoindre notre rendez-vous Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici Un imprévu ? Choisis un autre créneau en un clic, juste ici . Mieux vaut décaler que de venir pressée. À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE PS : Prends deux minutes avant l’appel pour penser à ce que tu aimerais vraiment changer. C’est par là qu’on commencera.

2Rappel deux heures avant

Objectif : Supprimer l'oubli de dernière minute.
Quand il part : Deux heures avant, un dernier rappel très court, avec le lien de connexion.

Objet : On se retrouve dans 2 heuresC’est bientôt 10h00 Dans deux heures Bonjour Marie, Petit rappel, notre rendez-vous est dans deux heures. Le lien est juste en dessous, garde-le sous la main. Rejoindre notre rendez-vous Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE

3Reprise après une annulation

Objectif : Transformer une annulation en report, pas en abandon.
Quand il part : Elle vient d'annuler. Plutôt que de la perdre, on lui propose immédiatement de reprendre un créneau.

Objet : On se reprend un creneau quand tu veuxRendez-vous annulé On se reprend un créneau Quand ça t’arrange Bonjour Marie, J’ai vu que notre rendez-vous du jeudi 14 août a été annulé. Aucun souci, ça arrive, la vie s’en mêle. Mon calendrier reste ouvert : choisis le moment qui te convient vraiment, même dans trois semaines. Un rendez-vous pris à contrecœur ne nous servirait ni à toi ni à moi. Choisir un nouveau créneau Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE PS : Si tu préfères qu’on en parle à l’écrit d’abord, écris-moi, je réponds moi-même.

4Relance à 2 jours

Objectif : Rattraper celle qui a hésité, tant que c'est encore frais.
Quand il part : Elle a fait le diagnostic ou échangé avec l'équipe, sans réserver. Deux jours après, on relance doucement.

Objet : Il te reste souvent une questionAprès notre échange Il te reste une question ? Prends le temps qu’il te faut Bonjour Marie, On s’est parlé il y a deux jours, et je voulais m’assurer que tu avais toutes tes réponses. Celle qui revient le plus souvent, c’est le temps. Je te réponds honnêtement : un cycle capillaire dure environ trois mois. Les premiers signes se voient sur le cuir chevelu bien avant de se voir sur la longueur. C’est plus lent que ce qu’on te promet ailleurs, et c’est aussi pour ça que ça tient. Si c’est une autre question qui te retient, réponds-moi simplement. C’est moi qui lis. Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE PS : Ma grand-mère disait que la régularité change tout, pas l’intensité. C’est vrai pour les cheveux comme pour le reste.

5Relance à 7 jours

Objectif : Lever l'objection de fond, pas insister sur le rendez-vous.
Quand il part : Une semaine plus tard, on change d'angle plutôt que de répéter la même chose.

Objet : On ne soigne pas un cheveu, on soigne un terrainUne semaine plus tard On ne soigne pas un cheveu On soigne un terrain Bonjour Marie, La plupart des soins capillaires travaillent la fibre, c’est à dire la partie du cheveu qui est déjà morte. Ils font du bien sur le moment, et rien ne change au fond. Tu l’as peut-être déjà vécu. L’Ayurvéda part de l’autre bout : la digestion, le sommeil, le stress, les hormones. Le cheveu n’est pas le problème, il est le signal. C’est ce que ma grand-mère m’a appris, bien avant que je comprenne pourquoi ça marchait. Si tu veux qu’on reprenne notre conversation là où on l’a laissée, mon calendrier est ouvert. Reprendre rendez-vous Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE PS : Tu n’as rien à préparer pour cet échange. Viens comme tu es, avec tes questions.

6Dernier message à 30 jours

Objectif : Fermer proprement, et laisser la porte ouverte pour plus tard.
Quand il part : Un mois après, un dernier message qui offre une sortie propre, sans insister.

Objet : Je te laisse tranquilleDernier message Je te laisse tranquille Sans rancune, vraiment Bonjour Marie, Un mois a passé depuis notre échange. Ce n’est visiblement pas le bon moment, et c’est tout à fait légitime. Moi aussi j’ai mis du temps avant de prendre soin de moi pour de vrai. C’est mon dernier message sur ce sujet. Tu restes abonnée à mes conseils si tu le souhaites, et mon calendrier reste ouvert le jour où l’envie revient. Dans six mois comme dans deux ans. Merci pour le temps que tu m’as accordé. Mon calendrier, si un jour Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE

7Trois semaines après un achat

Objectif : Faire passer une acheteuse produit vers l'accompagnement.
Quand il part : La cure commence à agir. C'est le moment où l'invitation au bilan a le plus de sens.

Objet : Trois semaines apres, ou en es-tu ?Trois semaines plus tard Où en est ta cure ? La question qu’on oublie de poser Bonjour Marie, Tu as commencé ta cure il y a environ trois semaines. C’est le moment où les premières choses bougent, souvent sur le cuir chevelu bien avant de se voir sur la longueur. Si tu ne vois rien encore, c’est normal, et ce n’est pas un échec. En revanche, si tu as l’impression de tourner en rond depuis des années, le produit seul n’est probablement pas la réponse. L’Ayurvéda ne soigne pas le cheveu, elle soigne le terrain qui le fabrique. C’est ce qu’on regarde ensemble lors d’un premier échange, avec mes médecins ayurvédiques de Pondichéry. En parler avec moi, sans engagement Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici Et si tout va bien ? Tant mieux, et tu n’as rien à faire. Réponds-moi juste pour me le dire, ça m’aide plus que tu ne crois. À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE PS : Prends une photo de tes racines aujourd’hui. Dans deux mois, c’est elle qui te dira la vérité, pas ta mémoire.

8Retour en stock

Objectif : Récupérer une vente déjà décidée, perdue faute de stock.
Quand il part : Elle a laissé son email sur une fiche épuisée. Dès que le produit revient, elle est prévenue la première.

Objet : Il est de retour : %PRODUIT_RETOUR%Il est de retour Moringa Bio De nouveau disponible Bonjour Marie, Tu m’avais demandé de te prévenir, c’est chose faite : ce soin vient de revenir. Les quantités sont volontairement limitées, chaque lot étant préparé en petite série. Le retrouver en boutique Ou tu peux également directement échanger avec moi sur WhatsApp en cliquant juste ici À très bientôt, Nalini Experte en Ayurveda et Fondatrice de NALICARE

Ce sont des propositions, pas des textes imposés. Tu peux tout garder, tout changer, ou n'en reprendre que l'idée. Et rien ne part aujourd'hui : les huit sont volontairement à l'arrêt tant que tu n'as pas validé.

Avec 47 % du catalogue indisponible, chaque visite sur une fiche épuisée était perdue sans laisser de trace. Formulaire sur les fiches épuisées, surveillance quotidienne du stock, et message automatique dès le retour du produit avec son nom et le lien direct.

La liste d'attente sur les ruptureslivrable 9

Livrable 9

La liste d'attente
sur les ruptures

Avec près d'un produit sur deux indisponible, chaque visite sur une fiche épuisée était jusqu'ici perdue sans laisser de trace.

47 %du catalogue indisponible au 8 août

0information récupérée jusqu'ici sur ces visites

autosurveillance quotidienne du stock, sans intervention

Comment ça marche. Une cliente laisse son email sur une fiche épuisée. Le stock est surveillé chaque jour. Dès que le produit revient, elle reçoit un message, avec le nom du produit et le lien direct. Ce sont les personnes les plus faciles à convertir de toute la boutique : elles ont déjà choisi.

Chaque atelier demandait de tout réécrire à la main, dans l'urgence. Tes 6 emails ont été repris et mis en séquence réutilisable. La copie est la tienne, tu n'as rien à réécrire. Il manque seulement la date du prochain atelier pour programmer les envois.

Tout le monde recevait la même chose. Seules 19 fiches portaient une information exploitable sur ce qui intéressait la personne. 482 fiches segmentées par problématique, et 6 séquences écrites : diagnostic, guides, après achat, réactivation, atelier, retour en stock.

Six formulaires sur le site, un seul chemin menant à l'emailing. Des personnes demandaient leur code de réduction et ne le recevaient jamais. Circuit quotidien qui repart du CRM, lequel voit tous les chemins. Instagram raccordé, avec 5 champs et 5 étiquettes créés. Mesure du 12 août : 159 personnes redeviennent joignables.Voir le CRM

Une acheteuse produit n'était jamais invitée vers l'accompagnement. Les rares passages arrivaient par hasard. Trois semaines après une commande, quand la cure commence à agir, un message propose un bilan. C'est le maillon le plus rentable du modèle.

Une seule étiquette dans ton outil Instagram, aucun champ de données. Une personne qui répondait à une story partait vers WhatsApp sans laisser la moindre trace exploitable. Le flux enregistre qui a cliqué vers la routine capillaire, quel guide a été demandé et de quelle porte vient la personne. Cinq étiquettes et cinq champs ont été créés pour ça, et le point d'entrée qui relie ton outil Instagram au CRM est en ligne et testé. Le taux de clic réel de ce flux devient mesurable, ce qui était impossible auparavant. « Combien de personnes qui répondent à une story veulent vraiment la routine ? » C'était impossible hier, faute de savoir qui cliquait. Le rapport entre celles qui entrent dans le flux et celles qui cliquent est désormais un chiffre lisible. Pas besoin de demander l'email dans la conversation : la page de la routine porte un formulaire, et le CRM enregistre l'origine de qui le remplit. C'est déjà le cas pour 343 personnes venues du guide cheveux, dont 227 identifiées comme venant d'Instagram. Le marquage ajouté aux liens permet en plus de distinguer une réponse en story d'un commentaire sous un post, ce qu'on ne savait pas séparer. Celle qui clique sans remplir le formulaire reste hors du CRM. C'est de la déperdition normale de tunnel, pas un trou de mesure.

Le message envoyé après un commentaire « CHEVEUX » se terminait par un lien en texte brut. ManyChat ne sait pas compter les clics sur un lien de ce type : le compteur affichait 0 clic sur 760 envois, ce qui ressemblait à un échec sans en être un. Le lien est devenu un bouton, et il porte désormais un marquage qui permet de savoir, dans les statistiques du site, combien de visites viennent précisément de ce message. La même correction est appliquée au second flux, celui qui répond aux stories et qui porte 3 997 conversations par mois.